Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Quel que soit votre emplacement, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Une fois votre commande validée, nous procédons à sa préparation dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Après cette étape, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Pour l’expédition de vos commandes, nous faisons appel à divers services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, car le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre colis, la destination et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés en fonction de ces critères.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Les montants applicables, exprimés en euros (€), sont clairement indiqués dans votre panier ou avant le paiement. Ainsi, vous serez toujours informé des coûts associés à l’expédition de votre commande.
Retards et cas de force majeure
Dans le cas où votre commande subirait un retard, nous vous encourageons à contacter notre support client. Les retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, notamment des cas de force majeure ou des erreurs d’adresse. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute situation dans les plus brefs délais, tout en vous tenant informé de l’évolution de votre commande.
Support client
Notre équipe de support client est à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre livraison. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse admin@edenartificiel.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, il peut être nécessaire d’expédier des articles en plusieurs colis séparés, en fonction de leur disponibilité chez différents fournisseurs. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour cette option.
Suivi de commande
Après expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.