Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre retour par email à admin@edenartificiel.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour notifier votre intention de retourner un produit.
- Attendez la confirmation de notre part.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans la confirmation.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de joindre un formulaire de retour, que vous pouvez demander par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de choisir un mode d’expédition qui vous permet de suivre votre colis, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Remboursement
Mode de remboursement
Par défaut, le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande par écrit, de manière expresse.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront également pris en charge par notre boutique.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’accorder un remboursement. Veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@edenartificiel.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.