Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Eden Artificiel, représenté par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur le site www.edenartificiel.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site, et ce, quelle que soit la nature des produits. En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Le droit applicable est le droit suisse. En cas de litige, seuls les tribunaux suisses seront compétents.
Commande
Pour passer commande sur notre site, le client doit suivre le processus de commande en ligne. Une fois la commande finalisée, une confirmation sera envoyée par email. Ce document constituera le contrat entre le vendeur et le client.
Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite par email à l’adresse admin@edenartificiel.com.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Eden Artificiel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Cependant, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.
Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées grâce aux services de Stripe et PayPal, garantissant la protection des informations financières du client.
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Les montants applicables seront affichés au panier ou avant le paiement. Il est à noter que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour ce faire, le client doit informer Eden Artificiel de sa décision par email à l’adresse admin@edenartificiel.com.
Retour et remboursement
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Le mode de remboursement par défaut est sous forme d’avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera accordé que sur demande expresse et écrite du client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
Eden Artificiel se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou de remplacer le produit. Le remboursement ne sera accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
Pour les déclarations de non-réception, le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, le client devra déposer une réclamation officielle auprès du transporteur, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé. De même, en cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Conformément à la législation en vigueur, Eden Artificiel offre une garantie légale de conformité de 2 ans sur tous ses produits. Le client peut demander la réparation ou le remplacement en cas de vice caché avéré.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’achat sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Eden Artificiel s’engage à protéger la vie privée des clients et à respecter le RGPD. Les données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client.
Litiges
En cas de litige, les tribunaux suisses seront compétents. Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
Refus de commandes
Eden Artificiel se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Eden Artificiel se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler les commandes concernées, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité d’Eden Artificiel est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, toute perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou de revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes d’Eden Artificiel.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Eden Artificiel contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.